COSTUMER

EXPERIENCE

Metodología específica de Desarrollo Comercial

Diagnóstico CX

Analizamos cómo se está gestionando hoy la experiencia del cliente en los distintos canales y momentos de relación con la empresa.

Mapeo del recorrido del cliente

Identificamos qué vive el cliente desde el primer contacto hasta la compra, la atención posterior y la posible recompra.

Diseño de procesos y protocolos

Creamos criterios claros para que la experiencia sea más ordenada, consistente y medible.

Implementación operativa

Acompañamos la puesta en marcha de los procesos definidos, trabajando con equipos, herramientas y canales de contacto.

Medición y optimización

Medimos la evolución de la experiencia para detectar avances, problemas y nuevas oportunidades.

bENEFICIOS

  • Mejorar la calidad de atención.
  • Reducir fricciones en la relación con clientes.
  • Ordenar consultas, reclamos y seguimientos.
  • Unificar criterios de comunicación.
  • Medir satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
  • Aumentar la fidelización de clientes actuales.
  • Recuperar clientes inactivos o insatisfechos.
  • Mejorar la percepción de valor de la empresa.
  • Profesionalizar la postventa.
  • Generar información útil para ventas, marketing y dirección.
  • Reducir oportunidades perdidas por mala atención.
  • Construir relaciones comerciales más sostenibles.

DATOS
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Los datos muestran por qué mejorar la experiencia del cliente impacta en el negocio

73%
considera la experiencia del cliente como un factor importante al momento de comprar
32%
dejaría una marca que ama después de una mala experiencia
16%
de precio premium puede lograrse con una experiencia valorada

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